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                “十三五”納稅服務提升的四本相冊

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                2020年,“十三五”圓滿收官,“十三五”期間,蘭州新區稅務納稅服務質量不斷提升,讓我們一起翻閱新區稅務“十三五”期間納稅服務提升的四本相冊。

                24小時自助辦稅廳

                服務場所冊:小到大

                2016年,辦稅服務廳只有10個辦稅窗口,2臺自助辦稅終端設備,可供8人等候的納稅人等候區,工作人員也不足15人。

                如今,辦稅服務廳已按照“一窗多能、一窗通辦”的標準,設置辦稅窗口22個,咨詢輔導窗口2個,工作人員超過40人。并單獨設置了電子稅務局體驗區,配備電腦17臺,操作輔導人員8名。納稅人等候區可供近50名余名納稅人等候。同時,建成了24小時自助辦稅服務廳和減壓室,自助辦稅服務廳配備各類辦稅設備15臺,可以提供發票領用、發票代開、完稅憑證打印、涉稅業務查詢等“線下”服務,總體功能相當于一個全年開放的實體辦稅廳。減壓室配備了按摩椅、暖寶寶、沙發、電視、微波爐等,最大限度幫助前臺人員緩解壓力、補充能量,以最好的狀態為納稅人提供最優的服務。

                另外,進行了辦稅服務廳的規范化建設,專門邀請講師為前臺工作人員講解納稅服務禮儀培訓。統一更換電腦支架和資料籃,保證臺面整齊劃一,女性佩戴制式頭花,進一步展現了新區稅務局的良好形象。

                工作人員輔導納稅人辦理”線上“業務

                服務渠道冊:下到上

                2016年底,電子稅務局準備建設,2017年甘肅省稅務局完成了電子稅務局的建設及上線,2018年6月電子稅務局(2.0版)全面推廣。2019年開始,新區稅務局前后編制了20余期圖文視頻并茂的電子稅務局《辦稅指南》推送給納稅人,并在電子稅務局體驗區提供“手把手”輔導。2020年,隨著新冠肺炎的蔓延,“非接觸”式辦稅成為主流,新區稅務局在持續推廣電子稅務局的同時,還實現車輛購置稅微信申報辦理、不動產交易網上辦稅、稅務專郵。

                如今,轄區大多數納稅人已熟練掌握電子稅務局操作并表示更喜歡通過電子稅務局辦理業務,實現“網上辦稅為主,自助辦稅為輔,實體辦稅兜底”的辦稅服務模式,“非接觸”辦稅成為常態。

                據統計,2020年,新區稅務局總共簽訂三方協議2000多筆,其中,通過電子稅務局受理的占93.02%;一般納稅人登記600多筆,通過電子稅務局受理的占95.10%;跨區域涉稅事項報告400多筆,通過電子稅務局受理的占99.1%。車購稅微信申報率達90%以上,不動產網上辦稅率達65%。免費為納稅人郵寄發票30多萬份。

                數據告訴我們,新區稅務局的“線上”業務受理以絕對的優勢占據了辦稅服務的主流渠道。

                為優化辦稅流程開開展業務測試

                服務流程冊:繁到簡

                2016年,辦稅服務廳窗口的設置為:發票代開、車輛購置稅辦理、發票領用、納稅申報等各項專業窗口,納稅人辦理涉稅事項時必須到指定的窗口辦理,涉及幾個業務的還要多個窗口來回的跑,較為繁瑣。

                如今,辦稅服務廳全部窗口為“綜合服務”,所有窗口推行“一窗通辦”,一個納稅人只需抽取一個號就可以在任何一個窗口辦理全部涉稅事項。辦稅流程也按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的原則大幅度簡化,實現納稅人“走進一道門、來到一個窗、辦完一切事”。

                同時,為包括發票辦理在內的大部分業務提供免填單服務,代開發票只需要帶身份證就可以,再也不用擔心不會填寫申請表的問題了。優惠政策實現“不來即享”,納稅人申報時自行填寫“稅收減免申報表”或者“優惠減免欄次”便可享受優惠。還對符合條件的納稅人推行“容缺辦”稅務注銷機制,為企業依法有序退出市場輕松畫上“句號”。

                新設立的老年專窗

                服務方式冊:粗到細

                “十三五”期間,新區稅務局干部職工始終致力于精通業務知識、掌握服務禮儀、做好納稅輔導培訓、開展便民辦稅春風行動,為納稅人提供優質高效的納稅服務。

                當前,新區稅務局在提升納稅服務的同時,還針對不同群體的納稅需求,提供個性化的“點單式”服務。如:為重點項目提供“管家”服務。成立“項目管家”服務團隊,為13個省列項目、14個市列項目及1個招商引資項目分別提供點對點、一對一的個性化納稅服務的同時,將管家服務拓展至新區重點項目,主動為其提供涉稅政策支持、涉稅輔導和涉稅政務服務等13項服務措施。如:為信用企業提供“增值”服務。A級一般納稅人可單次領取3個月的增值稅發票用量。將銀稅互動范圍由A、B級擴展至M級,讓更多納稅人享受信用紅利。2020年,19戶企業通過“銀稅互動”獲得貸款3300余萬元。再如:對特殊群體開設“老年專窗”。隨著線上辦稅的快速推進,老年人辦事面臨著“數字鴻溝”。新區稅務局第一時間增設了老年人服務專窗,為65歲以上的老年人提供“全程幫辦”和“普通話+方言”服務,助老年人跨越“數字鴻溝”。

                2021年,站在“十四五”的開端,新區稅務局將不忘初心,持續創新納稅服務舉措、打造納稅服務品牌,為“十四五”納稅服務開好局、起好步。

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